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Ich habe eine Freundin, die als Filialleiterin arbeitet. Sie ist immer sehr enthusiastisch und verantwortungsbewusst, wenn es um die Kunden geht. Eines Tages traf sie einen alten Mann mit einem Gesicht voller Falten und einem Ausdruck der Hilflosigkeit in den Augen. Er erzählte meiner Freundin, dass sein Enkel sein Handy genommen und versehentlich mehrere hundert Yuan auf sein WeChat-Konto geladen hatte, um Handykredit zu kaufen. Der alte Mann bat meine Freundin, ihm zu helfen, das Geld zurückzubekommen. Der alte Mann erzählte eine lange Geschichte, dass seine Frau das Geld brauchte, um Medikamente zu kaufen, und dass er seine Kinder nicht kontaktieren konnte... Meine Freundin war von dem bedauernswerten Aussehen des alten Mannes gerührt. Laut den Regeln können die Handykredite des Nutzers nicht ohne die entsprechenden Verfahren und die Genehmigung eines Vorgesetzten zurückgezahlt werden. Meine Freundin konnte es jedoch nicht ertragen, den alten Mann so verzweifelt zu sehen, also sagte sie ihm, er solle die Beschwerdehotline anrufen und sagte ihm, was er sagen sollte, um eine Rückerstattung zu erhalten. Sie half ihm sogar, es zu üben. Nach einer Weile kam der alte Mann mit dem stellvertretenden Manager zurück, zeigte auf meine Freundin und schrie: "Das ist sie! Sie ist diejenige, die mir gesagt hat, mich zu beschweren!" Meine Freundin war schockiert und wusste nicht, was sie sagen sollte. Sie hatte ursprünglich versucht, dem alten Mann zu helfen, aber sie hatte nicht erwartet, dass er sich gegen sie wenden würde. In den folgenden Jahren hatte meine Freundin eine sehr harte Zeit. Der Vorfall wurde oft von ihren Vorgesetzten als negatives Beispiel erwähnt, die sagten: "Ein bestimmter Genosse in unserer Einheit hat tatsächlich einen Kunden dazu angestiftet, sich zu beschweren, und am Ende wurde er von dem Kunden konterattacked. Wie dumm kannst du sein? Du solltest nach Hause gehen und deine Kinder versorgen."