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Man kann nicht zu arrogant sein!! An einer Supermarktkasse wurde eine Kassiererin von ihrer Chefin gerügt, weil sie sich mit einem Kunden gestritten hatte. Der Kunde fragte sie, warum sie ihm nicht zwei Euro Wechselgeld geben würde, und die Kassiererin sagte, es täte ihr leid, aber wenn sie einen Cent zu wenig hätte, müsste sie ihn aus ihrer eigenen Tasche bezahlen. Der Kunde wedelte mit seinem BMW-Schlüssel vor ihrer Nase herum und sagte: "Was fällt dir ein? Was kann man heutzutage mit zwei Euro kaufen?" Die Kassiererin, auch von der Haltung des Kunden genervt, gab zurück: "Zwei Euro reichen, um Gift für Ratten zu kaufen, um deine ganze Familie umzubringen und noch ein halbes Päckchen übrig zu haben..." Diese Erwiderung, sei sie nun ernst gemeint oder nicht, war ziemlich befriedigend. Offenbar hat die Kassiererin auch einen Temperament! Dieser Vorfall erinnert mich an all die seltsamen Kunden, denen ich in Supermärkten begegnet bin. Manche Leute streiten mit den Kassierern über das Wechselgeld, während andere mit dem Personal über die Preise diskutieren. Diese Probleme können durch Kommunikation gelöst werden, also warum streiten die Leute? Vielleicht liegt es daran, dass die moderne Gesellschaft zu stressig ist und die Menschen einen Ventil für ihre Emotionen brauchen. Wenn also die Dinge nicht so laufen wie erwartet, entladen die Menschen ihre Emotionen unbewusst auf andere. Dieses Verhalten löst nicht nur keine Probleme, sondern verletzt auch die Gefühle anderer. Wir müssen also lernen, unsere Emotionen zu kontrollieren, effektiv zu kommunizieren und andere zu verstehen.