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Tengo una amiga que trabaja como gerente de una tienda. Siempre ha sido muy entusiasta y responsable al tratar con los clientes. Un día, conoció a un anciano con la cara llena de arrugas y una mirada de desesperación en los ojos. Le dijo a mi amiga que su nieto había tomado su teléfono y había cargado varios cientos de yuanes a su cuenta de WeChat para comprar crédito de teléfono. El anciano le rogó a mi amiga que lo ayudara a recuperar el dinero. El anciano contó una larga historia, diciendo que su esposa necesitaba el dinero para comprar medicamentos y que no podía contactar a sus hijos... Mi amiga se conmovió por la apariencia lastimosa del anciano. Según las reglas, los créditos de teléfono del usuario no pueden ser reembolsados sin seguir el procedimiento adecuado y obtener la aprobación de un supervisor. Sin embargo, mi amiga no pudo soportar ver al anciano tan angustiado, así que le dijo que llamara a la línea de quejas y le dijo qué decir para obtener un reembolso. Incluso lo ayudó a practicar lo que decir. Después de un rato, el anciano regresó con el gerente adjunto, señalando a mi amiga y gritando: "¡Es ella! ¡Ella es la que me dijo que me quejara!" Mi amiga se sorprendió y no supo qué decir. Inicialmente, había querido ayudar al anciano, pero no esperaba que él se volviera en su contra. Durante muchos años después de eso, mi amiga tuvo un momento muy difícil. El incidente fue mencionado a menudo por sus líderes como un ejemplo negativo, diciendo: "Un cierto camarada en nuestra unidad en realidad instigó a un cliente a quejarse, y al final, fue contratacado por el cliente. ¿Cómo puedes ser tan estúpida? Deberías irte a casa y cuidar a tus hijos."